Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok internetového obchodu www.bioagens-sk.eu

• Tento Reklamačný poriadok bol spracovaný podľa ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník (dále jen NOZ) a zákona č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon“) a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „tovar“), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“).
• Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s obchodnými podmienkami a s týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že je s nimi riadne oboznámený.
  
• Kupujúci - spotrebiteľ je každý nakupujúci (ďalej len kupujúci), ktorý mimo svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ňou inak rokuje.
  
• Kupujúci - podnikateľ je každý nakupujúci (ďalej len kupujúci), ktorý nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu svojho povolania a uzatvára zmluvu s predávajúcim alebo s ňou inak rokuje.
  
• Predávajúci Mgr. Lenka Žáčková je podnikateľka, se sídlem č. p. 152, 763 23 Horní Lhota, IČO: 03001806, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Ako podnikateľka, ktorá priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľov dodáva kupujúcemu výrobky alebo poskytuje služby.
  
• Zákazníkom internetového obchodu je buď kupujúci spotrebiteľ alebo kupujúci podnikateľ, ktorý pri uzatváranie a plnenie zmluvy koná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
  
• Nároky zo zodpovednosti za vady sú upravené najmä v ustanoveniach § 2158 – § 2174 zákona č. 89/2012 NOZ.
  
• Za vadu však nemožno považovať zmenu vlastností tovaru, ktorá nastala v priebehu záručnej doby v dôsledku nesprávneho skladovania, nedostatkom starostlivosti alebo vplyvom nesprávneho zásahu. Kupujúci uplatňuje reklamáciu niektorým z nižšie uvedených spôsobov:


• osobne, po dohovore v Zlíne
• zaslaním reklamovaného tovaru poštou (prepravnou službou) na korešpondenčnú adresu predávajúci: Mgr. Lenka Žáčková, J. A. Bati 5648, 760 01 Zlín, Česká republika
  
  
• Neoddeliteľnou súčasťou reklamácie je písomný popis vady (príčina reklamácie), zaznamenaný kupujúcim v reklamačnom protokole.
  V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedla do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas 12 (dvanástich) mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.
• Zhodou s kúpnou zmluvou sa potom rozumie najmä, že predávaná vec je bez vád, a ďalej že má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúci alebo výrobcom popisované, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, poprípade akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, ďalej že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

1. Zodpovednosť za chyby

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a zodpovedá kúpnej zmluve. Kupujúci - spotrebiteľ môže uplatniť práva z chybného plnenia, ktoré sa prejaví:

• u bežného tovaru do 24 mesiacov od prevzatia
• pri tovare podliehajú rýchlej skaze iba v čase jeho obvyklej životnosti.

2. Tovar podliehajúci rýchlej skaze (bioagens)

Predávajúci upozorňuje, že časť sortimentu tvoria živé organizmy, ktoré:

• podliehajú rýchlej skaze,
• majú obmedzenú životnosť,
• vyžadujú špecifické skladovacie podmienky.

Pri tomto tovare:

• nie je možné odstúpiť od zmluvy,
• nie je možné uplatniť zodpovednosť za vady po uplynutí obvyklej životnosti,
• kupujúci je povinný tovar ihneď po prevzatí uložiť podľa návodu.

Chyby spôsobené:

• nesprávnym skladovaním,
• neskorým prevzatím zásielky,
• vystavením teplotám mimo odporúčaného rozsahu,

nie je možné reklamovať.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu môže kupujúci uplatniť (zaslaním reklamačného protokolu) týmito spôsobmi:

• Vyplnením a odoslaním e-formulára pre reklamáciu, ktorý je k dispozícii na tomto odkaze
  Reklamačný protokol Vyplniť a odoslať online.
• Vyplnením reklamačného protokolu, ktorý je k dispozícii na stiahnutie v listinnej podobe, a jeho odoslaním
  Reklamačný protokol Na stiahnutie / vyplnenie a odoslanie e-mailom.
• poštou na adresu Mgr. Lenka Žáčková, J. A. Baťu 5648, 760 01 Zlín, Česká republika
• e-mailom na e-mailovú adresu odstoupeni(at)bioagens.eu,
• telefonicky na telefónnom čísle +420 608 748 548.

Reklamácia musí obsahovať:

• číslo objednávky,
• opis chyby,
• dátum zistenia chyby,
• požadovaný spôsob vybavenia,
• fotografiu vady.

4. Poškodená zásielka

Ak je zásielka pri prevzatí poškodená, kupujúci skontroluje stav obalu. Ďalej postupuje takto:

Poškodenie tovaru pri preprave spotrebiteľovi alebo nepodnikateľovi.
Ak je kupujúci spotrebiteľom alebo nepodnikateľom, prechádza na neho nebezpečenstvo škody na tovare prevzatím tovaru.

• Ak zásielka vykazuje známky zjavného a silného poškodenia (roztrhnutý obal, deformácia, presakovanie obsahu), má kupujúci - spotrebiteľ právo zásielku neprevziať. 
• V prípade prevzatia poškodenej zásielky je nevyhnutné s dopravcom ihneď na mieste spísať zápisnicu o škode (škodový protokol). Tento dokument je zásadné pre rýchle vybavenie reklamácie.
• Ak bude dodaný poškodený tovar, je kupujúci - spotrebiteľ povinný o škode bezodkladne informovať predávajúci, najneskôr však do 2 pracovných dní od prevzatia telefonicky alebo e-mailom.
• Pre urýchlenie procesu odporúčame zaobstarať fotodokumentáciu poškodeného tovaru aj obalového materiálu.
  

Poškodenie tovaru pri preprave podnikateľovi.
Ak je kupujúci podnikateľom a tovar má byť dodaný pomocou prepravcu, prechádza na neho nebezpečenstvo škody na tovare odovzdaním tovaru prepravcovi.

Ak dôjde ku škode na tovare po prechode nebezpečenstva škody, predávajúci za ňu nezodpovedá a škoda na tovare nemá vplyv na povinnosť kupujúceho - podnikateľa, uhradiť celkovú cenu a povinnosť tovar prevziať.
• V prípade, že tovar bude dodaný poškodený, je kupujúci - podnikateľ povinný bezodkladne reklamovať poškodenie tovaru u prepravcu.

5. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená:

• bez zbytočného odkladu,
• najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, pokiaľ sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

Ak je reklamácia oprávnená, má kupujúci právo na:

• opravu,
• výmenu tovaru,
• primeranú zľavu,
• odstúpenie od zmluvy (pri neodstrániteľnej vade).

7. Náklady na reklamáciu

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov (napr. poštovné).

8. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od 1. 1. 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo ho aktualizovať v prípade zmeny legislatívy alebo sortimentu.